アプリケーションのインストールがエラーとなり、CLOMO PANEL のアプリケーション一覧では「インストール中」として表示されています。

デバイス上ではアプリケーションが存在していないにもかかわらず、デバイス詳細情報内のタブ「アプリケーション」の一覧では「インストール中」として表示され、アプリケーションをインストールできない事象が稀に発生する場合があります。

 

この時、アプリケーションはインストール中のステータスとして取り扱われるため、CLOMO PANEL からアプリケーションのインストール/アンインストールのコマンドを実行しても、デバイス側で受け付けることができず、エラーとなります。

 

【不具合内容】
Managed Apps アプリケーションがデバイスにインストールされているかどうかを判別するためのフラグの不整合が iOS 内で発生し、デバイス上で視覚的にはアプリケーションが存在しないにも関わらず、iOS 側ではアプリケーションが「インストール中」の状態で存在していると認識される。
これにより、アプリケーションのインストールおよびアンインストールが実行できない。

※今回の不具合は iOS 10 以下のバージョンの iOS に内在していたものですが、iOS 11 へのアップデートによってこの不整合が解消されることはありません。
しかしながら、iOS 11 ではこの不整合状態が「新たに」起こらないように修正されたとの報告を Apple 社より受けています。

【対応方法】
一度デバイスから MDM 構成プロファイルを削除後、MDM 構成プロファイルを再インストールすることでアプリの再インストールが行えるようになる見込みです。