CLOMO PANEL にデバイス情報が表示されません。「iOS Device」「不明なデバイス」と表示される場合があります。

デバイスの登録時に何らかの原因によりデバイス情報の取得が正しく行われていない場合に発生します。

原因としては、下記の点が考えられます。

1. MDM プッシュ通知証明書の有効期限が満了を迎えている(期限切れとなっている)
2. ポート未開放などでネットワークに問題があり、デバイスの情報をサーバーが取得できていない
3. デバイスに問題があり、デバイスの情報をサーバーへ送信できていない

回避策として、まず CLOMO PANEL – HOME 画面に表示される「MDM プッシュ通知証明書」の有効期限が期限内であることを確認してください。仮に有効期限切れであった場合には MDM プッシュ通知証明書の年次更新作業を実施してください。

MDM プッシュ通知用証明書に問題が無い場合、当該のデバイスに対してデバイス情報の取得コマンドを実行し、デバイス情報を取得することができれば、正しいデバイス種別、デバイス名がCLOMO PANEL にも反映されます。

引き続き事象が改善しない場合、別のネットワークに接続した状態で改めてのコマンドを実行してください。

併せて、登録済みの他のデバイスで同じネットワークを利用している場合、該当のデバイスに対してデバイス情報の取得やデバイスロックなどのコマンドが実行可能どうかを確認してください。

 

ー 関連 FAQ ー
Wi-Fi 環境下で利用しているデバイスを CLOMO で管理する場合、開放する必要のある、
ポート番号、FQDN を教えてください。

http://faq.clomo.com/clomo-all/clomo-mdm/860

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