CLOMO PANEL にデバイス情報が表示されません。「iOS Device」「不明なデバイス」と表示される場合があります。

デバイスの登録時に何らかの原因によりデバイス情報の取得が正しく行われていない場合に発生します。

原因としては下記の点が考えられます。

1. MDM プッシュ通知証明書の有効期限が満了を迎えている(期限切れとなっている)
2. ポート未開放などでネットワークに問題があり、デバイスの情報をサーバーが取得できていない
3. デバイスに問題があり、デバイスの情報をサーバーへ送信できていない

回避策として、まず CLOMO PANEL - HOME 画面に表示される「MDM プッシュ通知証明書」の有効期限が期限内であることを確認してください。
仮に有効期限切れであった場合には MDM プッシュ通知証明書の年次更新作業を実施してください。

MDM プッシュ通知用証明書の更新作業、および有効期限に問題が無い場合、以下の作業順でのご対応をお願いします。

① デバイスの再起動を行う。
② 機内モードの ON/OFF の切り替えを行う。
③ 上記それぞれの作業を実施後、CLOMO PANEL > Devices 画面から
  該当のデバイスに対して「デバイス情報を取得」コマンドを実施する。
④ 上記①〜③で解消しない場合、デバイスを接続しているネットワークを別のネットワークへ切り替える
 (SIM→Wi-Fi など)
⑤ 引き続き改善されない場合、MDM 構成プロファイルの上書きインストールを行う。

上記の作業を実施した結果として正しいデバイス情報をデバイスから取得することができれば、正しいデバイス種別、デバイス名が CLOMO PANEL にも反映されます。

ー 関連 FAQ ー
Wi-Fi 環境下で利用しているデバイスを CLOMO で管理する場合、開放する必要のある、ポート番号、FQDN を教えてください。
http://faq.clomo.com/clomo-all/clomo-mdm/860